Videosamtalers betydning for pleje- og omsorgsarbejde
I de senere ?r er velf?rdsteknologier blevet stadig mere udbredt i danske kommuner M?let er at levere velf?rdsydelser af h?j kvalitet p? nye og mere effektive m?der. Som del af denne udvikling anvendes videosamtaler mellem sundhedsprofessionelle og borgere i stigende grad til at erstatte fysiske hjemmebes?g og p? den m?de yde omsorg over sk?rm.
Medarbejdere i ?ldreplejen bruger videosamtaler til at kommunikere med de ?ldre i flere og flere kommuner. Indf?relse af hjemmebes?g over sk?rm i hjemme- og sygepleje kan bidrage positivt til at udvikle faglighed og mening i arbejdet. Her spiller medarbejdernes aktive deltagelse i udvikling af teknologien og hvordan og hvad den anvendes til en vigtig rolle.
Den viser imidlertid ogs? at der kan v?re udfordringer og uhensigtsm?ssigheder knyttet til sk?rmopkaldene. Det kr?ver, at medarbejdernes kendskab til borgerne er solidt, at der er tid nok til videosamtalerne, og at borgeren har lyst og evner til at deltage aktivt. Det viser denne unders?gelse, som forskere fra RUC og VIVE har lavet i samarbejde med Viborg Kommune.
Rapporten belyser, hvad det betyder for omsorgsarbejdet, og hvordan det p?virker de sundhedsprofessionelles arbejdsliv. Den belyser desuden hvilke faktorer, som har betydning for, om videosamtaler ud fra faglige og etiske kriterier opleves som en god l?sning. Denne viden kan give sundhedsprofessionelle, r?dgivere og kommuner inspiration og refleksion i deres videre arbejde.
Kompleks opgave at vurdere om videosamtaler "giver mening"
Unders?gelsen viser, at anvendelsen af sk?rmopkald, til at udf?re omsorgsopgaver som kontakt, opf?lgning og observation, indeb?rer nye m?der at arbejde p?. Et solidt kendskab til den enkelte borger og tid i samtalen er vigtige parametre for personalets oplevelse af, om de kan yde en god pleje via sk?rm. Viden om borgerne g?r det muligt for medarbejderne at identificere, om der er afvigelser i borgerens rutiner, kropsholdning og stemmef?ring. Den slags kan v?re tegn p? forandringer i borgerens helbred og trivsel. Men sk?rmopkaldene har nogle begr?nsninger, da det er vanskeligt at ”se gennem sk?rmen”. Medarbejderne kan derfor opleve at v?re i et krydspres, hvor de har ansvar for at gennemf?re videosamtaler, samtidig med at de oplever, at rammerne for at gennemf?re samtalerne er utilstr?kkelige.
Der introduceres samtidig nye opgaver i pleje og omsorgsarbejdet. Det er en kompleks opgave at vurdere, om en borger skal modtage noget af hj?lpen via videosamtaler eller ej, da det kr?ver faglige vurderinger af borgerens behov, kompetencer, kognitive funktionsniveau og motivation. Det kan desuden v?re en stor udfordring at anvende sk?rmopkald, hvis borgeren ikke er motiveret eller ikke har de n?dvendige kompetencer til at deltage i samarbejdet. Derfor er motivation af borgerne ogs? en ny og til tider tidskr?vende opgave, der kr?ver emotionelle og p?dagogiske kompetencer.
Medarbejderne vurderer overordnet set, at Virtuel hjemme- og sygepleje er en god idé, ”hvis det giver mening”: Borgeren skal kunne se fordelene ved et sk?rmopkald, og medarbejderne skal finde det fagligt og etisk forsvarligt. De sundhedsprofessionelle kan bruge sk?rmopkaldene til at im?dekomme borgerens specifikke behov p? nye m?der, og det kan under de rette betingelser give en oplevelse af ro og n?rv?r i samtalen med borgeren.
Se rapporten: Sk?rmopkald i hjemme- og sygepleje. Videosamtalers betydning for pleje- og omsorgsarbejde
Mere information
Annette Kamp, lektor Ph.d., Institut for Mennesker og Teknologi ved Roskilde Universitet, kamp@ruc.dk, tlf. 46742885.
Rapporten er blevet til som led i Projektet: Velf?rdsteknologi i pleje og omsorgsarbejdet, der er finansieret af Arbejdsmilj?forskningsfonden. Den er baseret p? etnografiske feltstudier og interviews i to omr?der i Viborg Kommune udf?rt af de to forfattere: Stinne Aal?kke Ballegaard, VIVE og Annette Kamp, RUC. L?s ogs? om rapporten p? VIVEs hjemmeside.