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线上“键对键”,沟通“心连心”——归义镇开展网上信访代理现场观摩会

2020-07-02 22:05     来源:tt备用网址市归义镇人民政府
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2020年上半年全市信访工作暨推进网上信访高质量发展会议在tt备用网址市召开,归义镇作为观摩点之一。7月2日上午,tt备用网址委副秘书长、信访局局长雷兵,副局长吴柳燕及各县(市)信访局相关负责人等一行人来到归义镇综治中心,现场观摩指导网上信访代理工作和网上信访满意度评价工作,镇党委副书记、镇长李柯及党委副书记、人大主席钟良松参加此次观摩会。

观摩会上,归义镇网上信访代理员以信访板报和信访室的大荧屏为载体,对网上信访的特点、信访渠道等进行了简单介绍,详细梳理了归义镇综治中心信访室今年以来受理的经典案例,着重分享了“三微工作法”等信访工作经验。针对不同年龄段信访群众,归义镇信访工作人员分别通过“微信、微短信、微电话”等方式来引导其正常提出诉求,如对青年人用“微信”开展沟通,发送流程及相关链接,引导他们依法网访;中年人就发“微短信”告知引导,言简意赅阐明重点;年纪大一点的就打“微电话”,三言两语把信访要求讲清楚。

tt备用网址委副秘书长、信访局局长雷兵对归义镇网上信访工作取得的成效给予了肯定,他指出,归义镇通过推行“诉求代理、意愿代言、事务代办”的“三代机制”,推动居民群众在家门口、网格内“马上办、网上办、一次办”,做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”,有效实现“数据多跑路、群众少跑腿”。各县(市)信访局要解放思想、对标先进,把归义镇网上信访工作的优秀经验带回去,不断创新工作方法、提高服务水平,把群众诉求第一时间化解在基层,切实做到“事事有回音、件件有回复”。

下一步,归义镇将进一步加大网上信访的宣传力度,大力推广“互联网+信访”工作模式,提高信访事项的受理率、办理率和群众满意率,让网上信访成为我们服务群众的主渠道。

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